Política de Devoluções

DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer a devolução de um dos nossos produtos:

Política de Devolução

Os pedidos de devolução serão aceitos quando o mesmo contiver algum defeito ou vício. Nesse caso, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 30 (trinta) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para criaativa@criaativabr.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem o vício alegado. Comprovado o vício ou defeito, o cliente poderá optar por fazer a devolução do produto ou receber itens de reposição para sanar o vício, sem custos adicionais.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o cliente deverá observar as seguintes situações:

• Se a embalagem com o produto for entregue violada ou claramente danificada, o cliente deverá recusar o recebimento diante da transportadora e informar o motivo da recusa;
• O produto não poderá possuir sinais de mau uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Descarregamento de pilhas e baterias utilizadas nos produtos não configuram defeito na peça, e deverão ser substituídas pelo próprio comprador.

Após entrar em contato por meio de nosso e-mail criaativa@criaativabr.com.br, anexando as devidas evidências, retornaremos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cria Ativa enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cria Ativa irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cria Ativa irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.